Omgaan met klachten en weerstand voor ICT medewerkers


In deze training leert de deelnemer wat de weerstand bij klanten veroorzaakt en hoe ze dat uiten. Het gedrag van de ICT medewerker heeft dan veel invloed op het verloop van het gesprek. Welk gedrag werkt escalerend en welk gedrag werkt juist kalmerend.

Deze training wordt ook bij jou op locatie verzorgd voor groepen van 2 - 12 deelnemers. Voor een vrijblijvende prijsofferte selecteer "Maatwerk - Aanvraag in-company".

Klassikale training

Een klassikale cursus van Ictivity Training geeft je de garantie dat je uitstekend wordt opgeleid in een moderne comfortabele leeromgeving door de meest deskundige trainers op hun vakgebied. Tijdens de klassikale training heeft u de beschikking over moderne apparatuur. Tijdens de training krijg je veel oefeningen die de dagelijkse praktijk nabootsen.

Ictivity Training heeft in Nederland locaties in Amsterdam en Eindhoven, tevens is het mogelijk om een locatie naar wens aan te vragen. Indien je niet wenst te reizen, kun je de training remote volgen via Virtual Classroom

Maatwerk en In-company training

Deze leervorm begint met een intakegesprek tussen een Learning Consultant van Ictivity Training en de opdrachtgever. Hierbij inventariseren we de beginsituatie, de doelstelling, de praktijksituatie en het verwachtingspatroon van de deelnemer(s). Met de gegevens maken wij het trainingsprogramma op maat.

Voordelen:

  • De inhoud van de training wordt volledig afgestemd op jouw specifieke kennisbehoefte.
  • De tijdsduur van de training wordt aangepast aan jouw specifieke behoefte.
  • Jij bepaalt zelf de locatie van de training (incompany of op een van onze locaties).
  • De planning van de trainingen wordt afgestemd op jouw projectplanning.

ICT medewerkers die regelmatig telefonisch of aan een balie klanten te woord staan en hierbij te maken krijgen met weerstand. Dit uit zich in de vorm van klagen, zeuren, schelden of zelfs dreigen. 

Geen specifieke voorkennis vereist.

Tijdens de training maken we kennis met een stappenplan dat we kunnen volgen om een gesprek waarin weerstand opkomt in goede banen te leiden. Daarnaast doen we oefeningen om de verschillende stappen eigen te maken en praktische ervaring op te doen.

  • Optimaal contact maken
    • Rapport
    • Matchen
  • Verbale Communicatie
    • Vraagtechnieken
  • Wat gebeurt er bij een persoon die boos/geïrriteerd is?
    • Wat zeker niet doen?
    • Wat zeker wél doen?
  • Stappenplan bij confrontatie met klachten en weerstand.

 

Klantbeoordelingen van Ictivity Training
107 beoordelingen
Weekje geconcentreerd en verplicht de stof eigen maken.
Docent heeft veel kennis in huis als men vragen heeft kan hij ze 9 van de 10 beantwoorden.
Leerzaam veel lezen per dag.

Kies een Leervorm:



Code: PRSV-KLHT
Leervorm:    Klassikaal
Dagen: 2
895
Per persoon
excl. BTW
Inschrijven

Andere locatie of datum

Deze trainingen kunnen wij ook als maatwerk bij jou / ons op locatie.

@ICTIVITYTRAINING 2017