Masterclass Service Management


Op dag één van de training worden de basisconcepten van servicemanagement uitgediept. De vraag is echter hoe je deze basisconcepten nu het best in de praktijk toepast. Tijdens het tweede deel van dag één bespreekt de trainer de stappen die doorlopen dienen te worden vanaf het ontwerp naar de inrichting en de bewaking van procesinrichting. Tevens worden basisconcepten besproken als COPAFIJTS en strategieën zoals top-down/bottom up versus evolutionair/revolutionair . In dit deel van de training kun je bepalen welke strategie het beste werkt voor je. Een belangrijk aspect van dag I is de mogelijkheid om jouw eigen knelpunten voor te leggen aan de trainer.

Op dag 2 worden de verschillen tussen taak-, proces- en serviceoriëntatie behandeld. Veel organisaties worstelen nog met de vraag of en hoe serviceoriëntatie toe te passen. Een belangrijk aspect is het definiëren van services en het meetbaar maken van deze services. In dit blok kun je jouw eigen servicedefinitie en vraagstukken bespreken.

Het tweede deel van dag 2 betreft het bespreken van de mogelijkheden om service management te integreren met andere kwaliteitsdisciplines zoals business informatie management (BiSL), projectmanagement (PRINCE2), testmanagement (TMAP Next) en andere best practices. In dit blok worden diverse voorbeelden aangedragen om de integratie van deze vakgebieden vorm te geven.

Dag 3 gaat in op speciale topics zoals beheerarchitectuur, Agile / Scrum en DevOPS. Deze ontwikkelingen hebben een sterke invloed op de inrichting en verrichting – ofwel uitvoering – van jouw beheerprocessen.

Gezien de vele onderwerpen en interacties ligt het tempo van deze masterclass hoog. Veel onderwerpen zijn echter door de trainer ook vastgelegd in praktijkboeken die je tijdens de training uitgereikt krijgt, en tijdens en na de training kunt bestuderen:

  • Ketenbeheer in de praktijk
  • Beheren onder architectuur
Meer informatie

Klassikale training

Een klassikale cursus van Ictivity Training geeft je de garantie dat je uitstekend wordt opgeleid in een moderne comfortabele leeromgeving door deKlaslokaal meest deskundige trainers op hun vakgebied. In aaneengesloten dagen volg je de training op één van onze locaties. Tijdens de klassikale training heb je de beschikking over moderne apparatuur in een rustige leeromgeving. Trainingen bestaan uit een gedeelte theorie maar je krijgt ook veel oefeningen die de dagelijkse praktijk nabootsen.

Ictivity Training heeft in Nederland locaties in Utrecht (Vianen) en Eindhoven, tevens is het mogelijk om een locatie naar wens aan te vragen. Indien je niet wenst te reizen, kun je de training remote volgen via Virtual Classroom

 

Maatwerk en In-company training

Deze leervorm begint met een intakegesprek tussen een Learning Consultant van Ictivity Training en de opdrachtgever. Hierbij inventariseren we de beginsituatie, de doelstelling, de praktijksituatie en het verwachtingspatroon van de deelnemer(s). Met de gegevens maken wij het trainingsprogramma op maat.

Voordelen:

  • De inhoud van de training wordt volledig afgestemd op jouw specifieke kennisbehoefte.
  • De tijdsduur van de training wordt aangepast aan jouw specifieke behoefte.
  • Jij bepaalt zelf de locatie van de training (incompany of op een van onze locaties).
  • De planning van de trainingen wordt afgestemd op jouw projectplanning.

Deze masterclass Service Management is bedoeld voor diegenen die al enige kennis hebben van IT beheer en functioneel beheer en de bijbehorende best practices zoals ITIL en BiSL.

Je hebt al enige jaren ervaring in de praktijk en moet complexe vraagstukken oplossen, waar de best practice boeken je geen direct antwoord op geven. In een vlot tempo worden de meest voorkomende vraagstukken met je doorgenomen door een door de wol geverfde servicemanager!

 DAG I: Processen aan het werk

  • Opfrismodule ITIL (3 uur)
    • Wat zijn de basisconcepten?
    • Wat zijn de processen en servicestadia?
    • Wat zijn de belangrijkste beheerprocessen?
    • Wat zijn de belangrijkste toepassingen?
  • Opfrismodule Beheermodellen (3 uur)
    • Wat zijn de basisconcepten van processen?
    • Wat zijn de processen van ITIL, ASL en BiSL
    • Wat zijn de servicestadia van ITIL v3?
    • Wat zijn de belangrijkste ITIL beheerprocessen?
    • Wat zijn de belangrijkste toepassingen?

Je ontvangt een voorbeeld procesontwerp en bespreekt jouw eigen procesinrichtingsvraagstuk!

DAG II: Serviceverlening en integratie

  • Serviceoriëntatie (3 uur)
    • Waarom services?
    • Wat zijn services?
    • Hoe maak ik afspraken over services?
    • Hoe monitor ik mijn services?
  • Integratie (3 uur)
    • Hoe integreer ik ITIL, ASL en BiSL?
    • Hoe integreer ik servicemanagement in projecten?
    • Hoe integreer ik servicemanagement en testmanagement?

Je ontvangt een voorbeeld van een service analyse document en bespreekt jouw eigen service vraagstukken!

DAG III: Trends in IT

  • Beheren onder architectuur (1,5 uur)
    • Wat is een beleidsplan?
    • Wat zijn architectuurprincipes voor beheer?
    • Wat zijn architectuurmodellen voor beheer?
    • Voorbeelden van beheerarchitectuurmodellen
    • Wat is de rol van een architect in uw serviceorganisatie?
  • DevOPS en Agile (3 uur)
    • Wat is Agile/Scrum en wat betekent dit voor ITIL-processen en BiSL-processen?
    • Welke varianten van een beheerorganisatie inrichting worden in de praktijk gebruikt?
    • Wat is DevOps en wat betekent dit voor voor ITIL-processen en BiSL-processen?
  • Cloud Services (1,5 uur)
    • Welke cloud services zijn te onderkennen?
    • Hoe gaat u daarmee om?
    • Welke invloed heeft dat op de inrichting en verrichting van uw beheerprocessen?

Je ontvangt een aantal voorbeelddocumenten van een beleidsplan, principes, modellen en brengt jouw eigen situatie naar voren, zodat je het geleerde na de training direct in praktijk kunt brengen!

Klantbeoordelingen van Ictivity Training
full star
full star
full star
full star
half star
120 beoordelingen
full star
full star
full star
full star
no star
Door de persoonlijke aanpak van de training is mijn kennis van Excel in één dag behoorlijk toegenomen.
full star
full star
full star
full star
full star
Zeer prettige omgeving en trainer. Perfect verzorgde lunch. Goede tools om de training af te ronden.
full star
full star
full star
no star
no star
Erg veel technische info en richting cloud gericht

Kies een Leervorm:



Code: Service-Management
Leervorm:    Klassikaal
Dagen: 3
1450
Per persoon
excl. BTW
Naar inschrijfpagina

Andere locatie of datum

Deze trainingen kunnen wij ook als maatwerk bij jou / ons op locatie.

@ICTIVITYTRAINING 2019

Wij gebruiken cookies om je gebruikerservaring te verbeteren.