Masterclass Service Level Agreements (SLA)


In de Masterclass Service Level Agreements leer je hoe je een professionele Service Level Agreement (SLA) kunt opstellen en beheren. Hiermee realiseer je de basis voor de afspraken tussen afnemer en aanbieder zodat er een optimale dienstverlening kan plaatsvinden.

Een SLA is een schriftelijke overeenkomst tussen een aanbieder en een afnemer van bepaalde diensten en/of producten. In een SLA staan, naast de beschrijving van de te leveren diensten, ook de rechten en de plichten van zowel de aanbieder als de afnemer ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau (service level) van de te leveren diensten en/of producten (services).

Er wordt afgesproken wat de prestatie-indicatoren en kwaliteitseisen zijn van de te leveren dienst of product, om deze later te kunnen toetsen. In een SLA worden de rechten en plichten van beide partijen omschreven. Een SLA kan als afspraak bestaan tussen zowel externe als interne partijen binnen een organisatie.

In deze Masterclass maakt u de vertaling van de klantwensen naar werkbare SLA’s. Tijdens de Masterclass doorloopt u het proces van het maken van een SLA en het beheren en bewaken van de SLA. Ook is het mogelijk om uw eigen SLA’s mee te nemen en deze tijdens de Masterclass te optimaliseren.

Na afloop van de Masterclass weet u het belang van een goede SLA en weet je welke componenten minimaal in een SLA moeten terugkomen. Je bent in staat een SLA op te stellen of te optimaliseren binnen uw eigen omgeving.

Meer informatie

Klassikale training

Een klassikale cursus van Ictivity Training geeft je de garantie dat je uitstekend wordt opgeleid in een moderne comfortabele leeromgeving door deKlaslokaal meest deskundige trainers op hun vakgebied. In aaneengesloten dagen volg je de training op één van onze locaties. Tijdens de klassikale training heb je de beschikking over moderne apparatuur in een rustige leeromgeving. Trainingen bestaan uit een gedeelte theorie maar je krijgt ook veel oefeningen die de dagelijkse praktijk nabootsen.

Ictivity Training heeft in Nederland locaties in Utrecht (Vianen) en Eindhoven, tevens is het mogelijk om een locatie naar wens aan te vragen. Indien je niet wenst te reizen, kun je de training remote volgen via Virtual Classroom

 

Maatwerk en In-company training

Deze leervorm begint met een intakegesprek tussen een Learning Consultant van Ictivity Training en de opdrachtgever. Hierbij inventariseren we de beginsituatie, de doelstelling, de praktijksituatie en het verwachtingspatroon van de deelnemer(s). Met de gegevens maken wij het trainingsprogramma op maat.

Voordelen:

  • De inhoud van de training wordt volledig afgestemd op jouw specifieke kennisbehoefte.
  • De tijdsduur van de training wordt aangepast aan jouw specifieke behoefte.
  • Jij bepaalt zelf de locatie van de training (incompany of op een van onze locaties).
  • De planning van de trainingen wordt afgestemd op jouw projectplanning.

Ben je werkzaam in één van de hierna volgende functies of aandachtsgebieden? Dan is de Masterclass Service Level Agreements interessant:

  • Service Coördinator
  • Service Level Manager
  • Service Manager
  • Functioneel Beheerder
  • Contractmanager
  • Afdelingshoofd
  • Teamleider
  • ICT auditor
  • ICT Manager
  • Kwaliteitsmanager
  • Leverancier
  • Dienstenaanbieder

Er is geen specifiek voorkennis vereist om deze masterclass te volgen.

  • Wat is een SLA?
    • Wat is een SLA?
    • Wanneer is een SLA van toepassing?
    • Het verschil tussen SLA en contract
    • Welke partijen spelen een rol bij de SLA?
    • Het belang van een goede SLA
    • Wat vormt de basis voor het opstellen van een SLA?
    • Casus contract versus SLA
  • De inhoud van de SLA
    • Afspraken die in een SLA moeten terugkomen
    • Onderdelen van een SLA
    • Risico’s die worden afgedekt in de SLA
    • erviceaspecten van de SLA
    • SLA en beveiligingsaspecten
    • SLA en Outsourcing
    • Casus SLA structuur
  • SLA in de praktijk
    • Tijdens dit onderdeel wordt een aantal SLA’s uit de praktijk bestudeerd en besproken. U kunt bij dit onderdeel ook uw eigen SLA meebrengen en optimaliseren.
    • Casus Praktijkcase SLA
  • SLA proces
    • SLA Rapportage
    • SLA Monitoring
    • Service Level Management procesinrichting

Klantbeoordelingen van Ictivity Training
full star
full star
full star
full star
half star
120 beoordelingen
full star
full star
full star
full star
no star
Door de persoonlijke aanpak van de training is mijn kennis van Excel in één dag behoorlijk toegenomen.
full star
full star
full star
full star
full star
Zeer prettige omgeving en trainer. Perfect verzorgde lunch. Goede tools om de training af te ronden.
full star
full star
full star
no star
no star
Erg veel technische info en richting cloud gericht

Kies een Leervorm:



Code: Service-Level-Agreements
Leervorm:    Klassikaal
Dagen: 2
1050
Per persoon
excl. BTW
Naar inschrijfpagina

Andere locatie of datum

Deze trainingen kunnen wij ook als maatwerk bij jou / ons op locatie.

@ICTIVITYTRAINING 2019

Wij gebruiken cookies om je gebruikerservaring te verbeteren.