Communicatie en ICT vaardigheden voor Help- en Servicedesk medewerkers

We zien dat ICT-kennis en persoonlijke vaardigheden van service- en helpdesk medewerkers belangrijker worden. De help- en servicedesk medewerker is vaak het 1e aanspreekpunt bij ICT-vragen. Professioneel omgaan met vragen van IT-gebruikers en klanten zorgt voor hoge tevredenheid en een efficiënt werkproces.

Ictivity heeft een gecombineerd programma op maat samengesteld om zowel technische- als communicatieve vaardigheden te verbeteren. Met behulp van een online leeromgeving, klassikale training en begeleiding van e-Coach/trainer, til jij jouw kennis naar een hoger niveau. Ná afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname. Voorbereiden op een officieel Microsoft cerificering is in overleg mogelijk.

Verhoog communicatie vaardigheden en praktijkgerichte ICT-kennis binnen één opleidingstraject

Een combinatie van klassikale training, online zelfstudie en individuele coaching

Persoonlijk opleidingsplan afgestemd op jouw praktijksituatie

Alle lesmiddelen en coaching binnen één online leerportaal

Het programma bestaat uit een viertal onderdelen. Je hebt ook de mogelijkheid om de trainingen los te boeken.

Inhoud:

Ondersteuning en troubleshooting Windows 10/11
Ondersteuning en troubleshooting Microsoft Office 365
- Microsoft Teams
- Microsoft SharePoint & OneDrive
Devices configureren met behulp van Microsoft Intune
Klantgericht communiceren voor help- en servicedesk medewerkers

Meer informatie

Leervorm: Individueel Begeleid Leren (IBL) Maatwerk

Opdrachtgestuurd leren met persoonlijke begeleiding door onze ervaren trainers

Verhoog communicatie vaardigheden en praktijkgerichte ICT-kennis binnen één opleidingstraject

Een combinatie van klassikale training, online zelfstudie en individuele coaching

Persoonlijk opleidingsplan afgestemd op jouw praktijksituatie

Alle lesmiddelen en coaching binnen één online leerportaal

Maatwerk en In-company training

Deze leervorm begint met een intakegesprek tussen een Learning Consultant van Ictivity Training en de opdrachtgever. Hierbij inventariseren we de beginsituatie, de doelstelling, de praktijksituatie en het verwachtingspatroon van de deelnemer(s). Met de gegevens maken wij het trainingsprogramma op maat.

Voordelen:

De inhoud van de training wordt volledig afgestemd op jouw specifieke kennisbehoefte.
De tijdsduur van de training wordt aangepast aan jouw specifieke behoefte.
Jij bepaalt zelf de locatie van de training (incompany of op een van onze locaties).
De planning van de trainingen wordt afgestemd op jouw projectplanning.

Doelgroep

Deze training is specifiek uitgewerkt voor 1e of 2e lijns servicedesk medewerkers

Voorkennis

Affiniteit en enige praktijkervaring met ICT middelen

Cursusinhoud

Het traject is opgedeeld in 4 onderdelen:

Ondersteuning en troubleshooting Windows 10/11

Een PC met Windows 10/11 te configureren
Veelvoorkomende problemen op te lossen
Een PC toe te voegen aan een (bedrijfs) netwerk
Configureren van gebruikersaccounts inclusief authenticatie
Remote ondersteuning
Koppelen van printers en mobiele devices
Security

Ondersteuning en troubleshooting Microsoft Office 365

Beheer van Microsoft Teams
Ondersteunen van eindgebruikers met het slim samenwerken binnen Microsoft Teams
Beheer van SharePoint & OneDrive
Ondersteunen van gebruikers bij het beheren van documenten in SharePoint en OneDrive

Devices configureren met behulp van Microsoft Intune

Verkennen van mogelijkheden binnen de interface van Microsoft Intune
Het uitrollen van besturingssytemen met bijbehorende applicaties
Koppelen van gebruikers en devices
Configureren van reeds uitgerolde devices
Het maken van een image
Security

Klantgericht communiceren voor Servicedesk medewerkers
In deze training leer je om door slimme vragen te stellen, snel het éxacte probleem te weten te komen. Ook leer je efficiënt te communiceren en om te gaan met weerstand. Door de toevoeging van rollenspellen vindt de training interactief en praktijkgericht plaats.
Vraagtechnieken / doorvragen
- Soorten vragen
- Wanneer welke vraag gebruiken
- Controlevragen
- Optimaal contact maken
- Matchen
- Hoe kan ik het gesprek een positieve wending geven
- Omgaan met weerstand
- Efficiënt informatie rapporteren en overbrengen
- Incidenten administreren en rapporteren

Klantbeoordelingen van Ictivity Training

126 beoordelingen

Bekijk alle beoordelingen

Eric

Gemeente Brunssum

Leerzame training met veel tips

gemeente Brunssum

Carien gaf duidelijke uitleg en wilde zo veel mogelijk van haar kennis delen.

Kies een Leervorm:

Code:	PRSV-BIT
Leervorm:
Dagen:	6 (in combinatie met zelfstudie)
€ 2495	Per persoon excl. BTW
Naar inschrijfpagina
Andere locatie of datum

Deze trainingen kunnen wij ook als maatwerk bij jou / ons op locatie.

Aanvraag in-company