Citrix XenDesktop en XenApp voor Help Desk

Deze training is bedoeld voor Service Desk medewerkers en stelt hen in staat om support te bieden voor de Citrix delivery-producten XenApp en/of XenDesktop. De training kan op verzoek ingekort worden indien de Service Desk slechts één van deze delivery-producten moet gaan ondersteunen.

Meer informatie

Leervorm: Maatwerk

Maatwerk en In-company training

Deze leervorm begint met een intakegesprek tussen een Learning Consultant van Ictivity Training en de opdrachtgever. Hierbij inventariseren we de beginsituatie, de doelstelling, de praktijksituatie en het verwachtingspatroon van de deelnemer(s). Met de gegevens maken wij het trainingsprogramma op maat.

Voordelen:

De inhoud van de training wordt volledig afgestemd op jouw specifieke kennisbehoefte.
De tijdsduur van de training wordt aangepast aan jouw specifieke behoefte.
Jij bepaalt zelf de locatie van de training (incompany of op een van onze locaties).
De planning van de trainingen wordt afgestemd op jouw projectplanning.

Doelgroep

Eerste en Tweedelijns IT Support Desk, Helpdesk en andere support medewerkers. De training is ook geschikt voor niet-beheerders die kennis willen maken met de basisfunctionaliteiten van Citrix XenApp en Citrix XenDesktop.

Voorkennis

Microsoft policy-beheer en basiskennis netwerkbegrippen worden sterk aanbevolen.

Doelstelling

Deze training is bedoeld voor support- en Service Desk medewerkers in een Citrix XenApp en/of Citrix XenDesktop omgeving. Deelnemers worden o.a. via hands-on oefeningen en instructie bekend gemaakt met de fundamentele skills die nodig zijn om support te kunnen bieden aan een organisatie waar Citrix XenApp en/of XenDesktop worden ingezet voor desktop, application en printer delivery. Na de training zijn support medewerkers in staat om de diverse delivery-mechanismen te doorgronden en de meest voorkomende issues te verhelpen of te bepalen wanneer een issue dient te worden geëscaleerd.

Cursusinhoud

De training gaat in op diverse basisconcepten van de twee Citrix delivery-mechanismen: XenDesktop en XenApp. Verder komen troubleshooting technieken uitgebreid aan de orde.

Na voltooiing van deze training hebben deelnemers de volgende kennis opgedaan:

De verschillende Citrix XenApp en XenDesktop componenten
Communicatiemechanismen en services bij Citrix delivery
Architectuur van een Citrix XenApp farm en een Citrix XenDesktop site
Overeenkomsten en verschillen in delivery-mechanismen
Gebruik maken van de Citrix Administration en Support Desk tools voor XenApp en XenDesktop
Citrix diagnostische tools. o.a. qfarm, lbdiag, HDX Monitor
Sessiebeheer
Troubleshooten van logon processen
De verschillende Citrix clients ("Receivers") en hun functionaliteiten onderscheiden; plugin configuratie, beheer en troubleshooting
De verschillende methodieken onderscheiden waarop server-based en workstation-based desktops, content en applicaties aan gebruikers (kunnen) worden aangeboden
Policy-beheer en de gevolgen voor de eindgebruiker; policy-issues troubleshooten
Basisbegrippen Load Management en fault tolerance
Methodieken voor support op afstand; shadowing
Printing in een Citrix omgeving troubleshooten en ondersteunen
Het troubleshooten van Citrix Web Interface en Citrix Access Gateway issues

Klantbeoordelingen van Ictivity Training

126 beoordelingen

Bekijk alle beoordelingen

Eric

Gemeente Brunssum

Leerzame training met veel tips

gemeente Brunssum

Carien gaf duidelijke uitleg en wilde zo veel mogelijk van haar kennis delen.

Kies een Leervorm:

Deze trainingen kunnen wij ook als maatwerk bij jou / ons op locatie.

Aanvraag in-company