Klachtenbehandeling

De onderstaande training kan zowel bij u incompany als op één van onze opleidingslocaties plaats vinden.

Doelgroep:
In uw functie heeft u te maken met klachten van klanten. U bent niet altijd in staat om rustig naar de klacht te luisteren. Soms gebeurt het zelfs dat de klant nog bozer wordt tijdens het gesprek dan hij/zij al was.  U wilt graag goed kunnen omgaan met klachten van klanten en een tevreden klant achterlaten.
 
Voorkennis:
• Geen specifieke voorkennis vereist

Duur:
1 dag

Cursusinhoud:
U leert hoe een klachtengesprek gestructureerd moet worden. U weet hoe u de weerstanden van de klant moet opvangen en de klant weer rustig krijgt tijdens het gesprek. U weet ook wat u vooral niet moet doen, om geen olie op het vuur te gooien. De vaardigheden die bij klachtenbehandeling horen, worden in de training geoefend aan de hand van rollenspelen die door een rollenspelacteur worden gespeeld. De rollenspelen worden op maat gemaakt op basis van door uzelf ingebrachte casuïstiek, zodat u kunt oefenen met voor u relevante situaties.