Het adviesgesprek (in de acquisitiefase)

De onderstaande training kan zowel bij u incompany als op één van onze opleidingslocaties plaats vinden.

Doelgroep:
Vanuit uw functie voert u regelmatig gesprekken met klanten. U bent verkoper, accountmanager, adviseur, of u wordt bij klanten gedetacheerd.  De klanten waarmee u praat hebben vaak een probleem (dus nog geen oplossing) dat zodanig complex is dat u een advies moet geven. Bij adviseren treden vaak weerstanden op bij de klant.  U wilt graag op professionele wijze advies geven aan uw klanten, zonder dat ze daarbij weerstand ontwikkelen. Daarnaast wilt u dergelijke gesprekken graag goed kunnen structureren.
 
Voorkennis:
• Geen voorkennis vereist.

Duur:
2 dagen

Cursusinhoud:
We behandelen de fasen die kunnen voorkomen in een probleemoplossend adviesgesprek. Er kunnen zich vier situaties voordoen, al naar gelang de klant wel of niet beschikt over inzicht in het probleem in combinatie met, of de klant wel of niet beschikt over informatie ten aanzien van de mogelijke oplossingen. U leert het gesprek vorm te geven afhankelijk van de situatie waarin de klant zich bevindt. We zullen de verschillende situaties en de bijbehorende vaardigheden oefenen aan de hand van rollenspelen. Deze rollenspelen worden op maat gemaakt op basis van casuïstiek, die door uzelf wordt aangeleverd, zodat u kunt oefenen met voor u relevante situaties.