Inleiding
ITIL® staat voor Information Technology Infrastructure Library en is ontwikkeld ter ondersteuning van organisaties om hen te helpen bij het procesmatig inrichten en vormgeven van een organisatie die producten maakt en/of diensten beheert.
Daar waar ITIL® versie 2 zich richtte op de beschrijving en beheersing van processen, focust ITIL® versie 3 zich op de resultaten die u kunt bereiken als de processen op orde zijn (de Lifecycle van een product of dienst).

ITIL® is een verzameling van alle processen die op een dienst of product losgelaten kunnen worden zoals strategie, ontwikkeling, bouw, beheer en verbetering.

Het voordeel van ITIL® voor een organisatie is dat het inzichtelijk maakt wie welke activiteiten doet waardoor het product of de dienst verbeterd kan worden wat een besparing in tijd en investering oplevert. Voor bedrijven die samenwerken met andere organisaties heeft ITIL® als extra voordeel dat het inzichtelijk maakt hoe een bedrijf werkt.

Zo is het procesmatig inrichten van een organisatie met behulp van ITIL® van toepassing op elke soort organisatie, en is dus niet uitsluitend van toepassing op IT organisaties.

Vier niveaus van certificering

Binnen de certificering van ITIL® V3 worden vier niveaus onderscheiden:

• Foundation - dit niveau is van toepassing op iedereen die ook maar iets met Servicemanagement te maken krijgt en inzicht wil krijgen in de basisprincipes en terminologie van ITIL.In principe geldt dat dit niveau van toepassing is op vrijwel elke medewerker in een IT organisatie die (deels) gebruik maakt van ITIL.

• Intermediate – dit niveau bestaat uit twee 'stromingen':
  
  Lifecycle Modules - deze modules zijn bedoeld voor mensen die verantwoordelijk zijn voor de algehele lifecycle van een IT product. Per lifecycle onderdeel worden meerdere processen aangestipt. Op de processen zelf wordt niet diepgaand ingegaan.
  
  Capability Modules - deze modules zijn bedoeld voor mensen die specifieke processen binnen IT Service Management beheren. De trainingen bieden een diepgaand inzicht in de verschillende ITILprocessen en hoe deze in de praktijk kunnen worden toegepast. De modules zijn het best vergelijkbaar met de Practitioner trainingen van ITILV2.
  
  
• Expert- met het behalen van de certificering Expert in IT Service Management toont u aan een hele brede én diepe kennis van ITILV3 te hebben.

• Master- met het behalen van deze certificering toont u aan ITILte kunnen gebruiken in nieuwe toepassingen en gebieden. Het niveau ITIL Master is het hoogste niveau.

Puntensysteem certificering
Het certificeringstraject van ITIL versie 3 is ingericht op basis van een puntensysteem (credits). Elk succesvol afgelegd examen levert een vastgesteld aantal credits op.

ITIL Expert
Voor het behalen van het ITIL Expert niveau zijn in totaal 22 credits nodig. Hoe u deze 22 credits kunt behalen, is deels afhankelijk van uw voorkennis:

• Bent u al gecertificeerd als Service Manager ITIL versie 2, dan heeft u hiermee 17 credits verdiend. De overige 5 credits behaalt u door de ITIL® v3  Manager Bridge training te volgen en met succes het bijbehorende examen af te leggen;
• Bent u nog niet gecertificeerd als Service Manager ITIL versie 2, dan heeft u na het behalen van het examen ITIL V3 Foundation (totaal 2 credits) de vrije keuze om 20 credits te behalen uit de Lifecycle Modules (3 credits per training) of de Capability Modules (4 credits per training). In elk geval dient u ook het examen 'Managing Across the Lifecyle' met goed gevolg af te leggen (5 credits) alvorens u zich met recht ITIL Expert kunt noemen. 

ITIL Master
Ten aanzien van het ITIL Master niveau geldt dat nog niet definitief is vastgesteld op welke wijze kan worden aangetoond dat men dit niveau waardig is. Het ziet er naar uit dat gekozen zal worden voor het beoordelen van een casus uit de praktijk waarbij de best practices van ITIL worden toegepast. De definitieve vaststelling van de mogelijkheid tot certificering op dit niveau zit momenteel in een pilotfase.